Заявки губляться між каналами
Телефон, Instagram, Telegram, сайт, візитка на серветці. Менеджер забув передзвонити — клієнт уже купив у конкурента. І ви навіть не дізнаєтесь, що він приходив.
Втрачена заявка не повертається
Індивідуальна розробка
CRM, зроблена під ваш процес — а не під чужий шаблон
Не конструктор і не готова коробка. Ваші заявки, ваші статуси, ваші правила — руками, під конкретний бізнес. Без абонплати за кожного менеджера. Дані залишаються вашими.
- Без абонплати за користувачів
- Код і дані — ваші
- Старт із пілота на один процес
- Навчання команди включено
Ціна безладу
Три речі, які щомісяця тихо забирають гроші
Власник бізнесу не купує «CRM». Він закриває конкретну дірку, через яку витікає прибуток.
Бізнес тримається в голові одного менеджера
Історія клієнтів, домовленості, обіцяні ціни — у нього в пам’яті й особистому телефоні. Захворів, звільнився або пішов до конкурента разом із базою — і бізнес паралізовано.
База має бути власністю компанії, не людини
Власник не бачить, що відбувається
Питаєте «як справи з продажами?» — чуєте «нормально». Скільки було заявок, на якому вони етапі, хто скільки продав, де застрягають угоди — цифр немає.
Ви бачите цифри, а не чуєте «нормально»
І ще три, які підсилюють рішення
Рутина замість продажів
Ручне копіювання між таблицями, дублі, плутанина в статусах. Менеджер веде таблички, а не продає.
Стара база просто лежить
Клієнт купував рік тому — час запропонувати знову: сервіс чи новий товар. Продати наявному клієнту у кілька разів дешевше, ніж знайти нового.
Третій менеджер = хаос
Поки вас двоє — справляєтесь на пам’яті. З третім починаються дублі дзвінків і «я думав, це не моє».
Порахуйте самі
Скільки коштує «нам і в Excel нормально»
Не вірте на слово — підставте свої цифри. Це не ціна CRM, це ціна її відсутності.
Недоотримано за рік
432 000₴
На місяць це 36 000 ₴
30 заявок × 15% × 8 000 ₴ × 12 місяців
Навіть 2–3 повернені угоди зазвичай покривають вартість системи. Далі вона працює безкоштовно.
Обговорити мій процесЩо ви отримуєте
Систему під ваш процес, а не 500 функцій «про всяк випадок»
Кожен елемент існує тому, що ним користуються щодня. Нічого зайвого — саме тому команда не саботує.
Усі заявки в одному списку
Телефонія, Instagram, Telegram, форма сайту — в одному списку. У кожної заявки є статус і відповідальний.
Нагадування, які не дають забути
Система сама створює завдання «передзвонити» на потрібний день. Прострочене видно одразу — і вам, і менеджеру.
Історія клієнта за один клік
Дзвінки, домовленості, ціни, документи, покупки — усе в картці. Навіть якщо менеджера, який це вів, уже немає.
Ваша специфіка, а не чужі шаблони
Техніка з пробігом, статуси оренди, договори, графік ТО, партії товару — система знає саме ваші об’єкти, без обхідних рішень.
Дашборд для власника
Кількість заявок, конверсія за етапами, хто скільки продав, де застрягають угоди. Без питань «як справи?».
Права доступу
Менеджер бачить своїх клієнтів і не вивантажить базу «на флешку» перед звільненням.
Заявки за етапами
Новий1
Іван, автосалон
Instagram · сьогодні
Дзвінок1
ТОВ «Агролан»
Дзвінок · передзвонити 14:00
Пропозиція1
Оксана П.
Сайт · надіслано пропозицію
Угода1
СТО «Тандем»
Рекомендація · 84 000 ₴
Дашборд власника
48
Заявок цього місяця
0
Без відповіді
23%
Конверсія у продаж
Заявки за тиждень
ПнВтСрЧтПтСбНд
Картка клієнта
ТОВ «Агролан»
Оренда техніки · клієнт із 2024 року
- 12 берДзвінок: цікавить навантажувач на 2 тижні
- 13 берНадіслано договір оренди
- 18 берОплата · техніка видана, пробіг 41 200
- 02 квіНагадування: запропонувати повторну оренду
Чому не коробка
Готова CRM — це сила. Але не для кожного процесу
Bitrix24, Pipedrive, KeyCRM — добрі продукти. Проблема не в них, а в тому, що їх робили не під вас.
Функції
Готова CRM: Сотні можливостей, 80% з них не потрібні. Команда плутається й саботує
CraftCRM: Тільки те, чим користуються щодня
Оплата
Готова CRM: Абонплата за кожного користувача. Щомісяця. Назавжди
CraftCRM: Одноразова розробка. Найняли п’ятого менеджера — платіж не зріс
Ваш процес
Готова CRM: Підлаштовуєтесь під чужу логіку або доплачуєте за кастомізацію
CraftCRM: Логіка описує ваш процес із першого дня
Дані
Готова CRM: На чужому сервері, за чужими правилами й тарифами
CraftCRM: Ваш хостинг або ваш сервер. Вивантаження — коли захочете
Специфіка бізнесу
Готова CRM: Техніка з пробігом, статуси оренди, графік ТО — «зробіть інтеграцією»
CraftCRM: Це просто поля й статуси вашої системи
Зміни
Готова CRM: Запит у підтримку і очікування релізу
CraftCRM: Кажете — я змінюю
Скажу чесно: якщо ваш процес стандартний і коробка вас влаштовує — залишайтеся в ній, це буде дешевше. Я потрібен там, де коробка тисне.
Кейси
Що вже працює у клієнтів
Галузь може бути будь-яка — підхід той самий: спочатку розібрати процес, потім писати код.
Оренда та продаж спецтехніки
BOS-TRANS
- Було
- Одиниці техніки, пробіг, статуси оренди й документи велися в Excel і в головах. Ніхто точно не знав, де яка машина і коли в неї ТО.
- Що зробив
- Система обліку техніки з пробігом, статусами оренди, договорами й графіком ТО. Заявки клієнтів — в одному списку з відповідальними.
- Результат
- Замовлення перестали губитися, історія кожної одиниці техніки — за один клік.
- Облік техніки
- Статуси оренди
- Документи
- Графік ТО
Продаж автомобілів
Автодилер
- Було
- Заявки падали з кількох сайтів і Instagram. Менеджери дублювали дзвінки одному клієнту, частина звернень залишалася без відповіді.
- Що зробив
- Єдиний список заявок з автоматичним розподілом, історія комунікації, нагадування й щотижневий звіт для власника.
- Результат
- Власник уперше побачив реальну конверсію за етапами і де саме гальмують угоди.
- Розподіл заявок
- Нагадування
- Звіти власнику
- Інтеграція з сайтами
Тут може бути ваш процес
Галузь не має значення — процес є в кожного. Розкажіть, як зараз ведете клієнтів, і я скажу прямо, чи потрібна вам окрема система, чи достатньо налаштувати те, що вже є.
Як я працюю
Результат видно раніше, ніж закінчиться бюджет
Ніяких «повернемось за три місяці з готовою системою». Ви бачите робочі версії щотижня.
- 1
Розбір процесу
1 тижденьОдна-дві розмови. Малюємо шлях заявки у вас зараз — від першого дотику до оплати. Часто вже тут видно, де витікають гроші.
- 2
Пілот на один процес
2–3 тижніНевеликий платний етап: один процес, який реально працює. Ви бачите цінність без великого ризику.
- 3
Розробка системи
від 4 тижнівРешта процесів, інтеграції, права доступу, звіти. Проміжні версії — щотижня, правки — у процесі.
- 4
Навчання команди
2–3 дніКоротко й на їхніх реальних завданнях. Якщо менеджеру незручно — переробляю інтерфейс, а не переконую його.
- 5
Супровід і розвиток
за потребиБізнес змінюється — система за ним. Код і дані у вас, тому ви не заручник розробника.
Формати співпраці
Почніть з пілота. Масштабуйте, коли переконаєтесь
Це індивідуальна розробка, тому точну суму назву після розбору процесу, а не з прайс-листа.
Пілот
Один процес, малий бюджет
Для кого: Якщо ще не впевнені, що окрема система вам потрібна
- Розбір одного процесу
- Робочий список заявок зі статусами
- Нагадування й відповідальні
- Навчання однієї-двох осіб
- Термін: 2–3 тижні
Система під ключ
Повний процес вашого бізнесу
Для кого: Якщо біль уже зрозумілий і потрібне рішення, а не експеримент
- Усі процеси й дані вашого бізнесу
- Інтеграції: телефонія, Instagram, Telegram, пошта
- Права доступу та дашборд власника
- Розгортання на вашому хостингу
- Навчання команди й документація
- Без абонплати за користувачів
Розвиток і супровід
Система живе разом з бізнесом
Для кого: Коли система вже працює й бізнес змінюється
- Нові процеси та звіти
- Доробки під зміни в бізнесі
- Оновлення й резервні копії
- Реакція на звернення
- Погодинно або пакетом годин
Що точно: платите одноразово за розробку, а не щомісяця за кожного менеджера. Хостинг оплачуєте напряму провайдеру — це десятки доларів на місяць.
Чесні відповіді
Питання, які ставлять найчастіше
Нам і в Excel з Viber нормально.
Можливо, справді нормально. Перевірка проста: знайдіть за 30 секунд історію клієнта, який дзвонив пів року тому — з ким говорив, що йому обіцяли, чому не купив. Якщо знайшли — вам це поки не на часі. Якщо ні — ви вже платите за цей безлад, просто не бачите рахунку.
А якщо ви зникнете? Хто буде це підтримувати?
Саме тому код, база й документація від початку ваші: у вашому репозиторії та на вашому хостингу. Стек поширений, тож систему підхопить будь-який розробник. CRM не має бути чорною скринькою одного виконавця.
Скільки часу це займе?
Пілот на один процес — 2–3 тижні. Повна система — зазвичай 1,5–3 місяці, залежно від кількості процесів та інтеграцій. Робочі версії показую щотижня, а не в кінці.
Чи можна підключити телефонію, Instagram, Telegram, Нову Пошту?
Так, якщо сервіс має API — а всі перелічені його мають. Заявки з Instagram і Telegram потрапляють у систему автоматично, дзвінки прив’язуються до картки клієнта, накладні створюються безпосередньо з системи.
Мої менеджери не хочуть нічого нового.
Це найчастіша причина, чому CRM не приживається. Тому в системі немає зайвих полів, а сценарій будується під те, як людина працює зараз. Якщо після навчання менеджеру незручно — переробляю інтерфейс, а не переконую його терпіти.
Де фізично будуть дані?
Там, де скажете: ваш акаунт на хостингу (Railway, Hetzner, AWS) або власний сервер в офісі. Повне вивантаження бази доступне вам у будь-який момент, без запитів у підтримку.
А якщо через рік процес зміниться?
Це нормальний сценарій, а не аварія. Змінюємо систему за бізнесом — саме тому вона й пишеться під вас, а не купується готовою.
Перший крок
Розкажіть, як зараз ведете клієнтів
Перша розмова безкоштовна: розберемо ваш процес, і я скажу прямо — потрібна окрема система чи достатньо навести лад у тому, що вже є.
Або напишіть напряму: